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保安动态

浅谈当保安员的条件和要求

很多人都不清楚 当保安还需要政审、体检、培训,更不用说进行资格考试了,以为只要身体健康,任何人都能当保安,如今,随着《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)的进一步贯彻落实,保安员持全国统 一的保安员证上岗正逐步成为现实,一套严格的保安员准入制度正在建立。那么,当保安到底需要经过哪几道关?实际情况又是怎样?其中又有哪些问题?带着这些疑问,记者于近日进行了一番调查。

满足最基本的条件

“诚聘保安员:要求:男,年龄18至45周岁,身高170cm以上,初中以 上文化程度,五官端正,身体健康,政审合格,能吃苦耐劳,户籍不限。复 员、退伍军人或有特殊技能者优先录用……”这是记者从网上看到的一则保安公司招聘信息,其中的条件与《条例》第四章对保安员的规定一致。

“请把要求你带的证件给我,然后填一个表。”在北京某保安公司的人力资源部内,工作人员向新招聘来的保安员说道。这名准保 安员将自己的身份证、毕业证、体检证明和无违法犯罪记录证明交给了保安公司,并认真地填写了基本信息登记表。

这名工作人员介绍,当保安要符合年龄、学历、身体状况和政审等基本条件。“在《条例》出台前我们也是这样去操作的,年龄要在18岁以上,45岁以下,学历要在初中以上,身体健康,品行良好,无违法犯罪记录。” 记者从浙江、江苏、山东、河南、福建、四川等地保安公司了解到的情况也基本类似,仅在一些具体要求上稍有差别。

“现在人员相对来说较充足,招人也较严格,但到了春节前后人员比较紧张的时候,在年龄上可以稍微放宽,但也不能超过50岁。”浙江某保安公司陈经理对记者说。“这些年龄较大的保安员,基本上被安排在较为偏远的厂矿等客户单位。”

除年龄条件可以放松外,其他条件都是“硬标准”,尤其是政审这一项。

福建某保安公司的一名工作人员在接受采访时表示:“这些基本条件 中也就年龄上可以稍微放宽一些,其 他条件特别是政审这一项绝对不能放 松。”该公司在政审上采取网上比对的方式,“这种方法比较方便快捷,有没 有违法犯罪记录及其身份证的真假一 下就能查出来。”

他告诉记者,保安行业的特殊性决定了在政审方面必须严格,保安就是要保客户和人民平安的,在这支队伍中决不能混入不良人员。“人家把一 个厂子都交给你了,你必须得负责。” 他接着说,“品行不好的人在管理上也比较麻烦,而且容易对其他队员产生 影响。”

信息化系统的应用给保安公司的政审工作带来了便利,但一些公司还是会要求新进保安员到其户口所在地派出所开具无违法犯罪记录证明。“有 纸质的证明,对于保安公司来说更加保险些。”四川某保安公司的人力资源 部易经理说。

易经理表示,随着保安监管信息系统的建立和保安员证考试的普及,保安公司可以逐步省去政审这一项, 因为申领保安员证必须政审合格,且 要留存指纹等人体生物信息,以后只看有无保安员证即可。

在保安员招聘时,退伍军人是个优势条件,他们更受保安公司的青睐。山东省济南市振邦保安服务总公司天桥分公司总经理助理马建告诉记者: “对于退伍军人公司都会优先录用,且将其备案作为骨干培养。”

灵活的岗前培训

在满足基本条件后,保安员还需要经过严格的岗前培训,考试合格后方能上岗,这在保安行业早已是约定俗成的程序。但在现实操作中,各个公司采取的方式则较为灵活。

在北京市保安服务总公司文安分公司,一名保安员在上岗前需要进行为期30天的岗前培训。包括保安理论知识和军体训练等内容,最后经考核合格后颁发《保安人员资格证书》。这一培训是免费的。

“早就不收费了,保安员人员短缺,你收费的话更招不到人。”北京市保安服务总公司海淀分公司人力资源管理中心主任何大平向记者解释道。

而在其他省市,大多数保安公司在开展保安员岗前培训时均由保安员自掏腰包。

在浙江某保安公司,保安员要进行为期半个月的岗前培训,培训所产生的费用大概要800多元,均由保安员承担。当记者问及为何公司不为保 安员交培训费时,该公司的经理道出了其他保安公司都有的苦衷。

他说:“我们也考虑过给保安员出这部分钱,但是保安行业人员流动性太大,今天培训完了,干不了两天人就走了,那么公司投入的800多元钱等 于打了水漂,这样成本就会上升,公司承受不了。”

记者在北京采访时,很多保安员认为培训费用应由保安公司承担。在西单天桥上执勤的一名保安员说:“我们保安员都挺不容易的,出来打工就 是想挣点钱,还没挣到钱就先掏钱,打心眼里接受不了。”

保安公司和保安员站在各自的立场上发出了不同的声音。面对这一困境,福建厦门某保安公司采取了一种较为折中的方式。

该保安公司先由培训部对招来的保安员进行2至3天的短期岗前培训,内容包括保安理论和军体素质两方面。随即将新队员分配到各个岗位,由基层班队长进行帮带,工作2个月 后,再由公司统一送到市保安培训中心进行为期半个月的统一培训,以取得《保安员考试合格证》。

该公司的工作人员说,之所以这样做是因为保安员工作2个月后领了2个月的工资,也就意味着有了基本的生活保障,此时再送到培训中心培训,保安员就不会为培训费犯愁,在培训 期间,公司照发保安员工资,经培训考试合格后,还回到原有岗位,解除了他们的后顾之忧。

“这么做主要是为了减轻保安员的经济负担。”这名工作人员补充道。同时,他也向记者表达了如果先培训,人更难招,如果为保安员交培训费则 又担心保安员干不长就走人的困扰。

记者了解到,为了减轻保安员经济负担,多数保安公司都以减少保安 员培训时间为突破口。如很多保安公 司之前的岗前培训时间均为1个月左 右,而为了降低成本缩短至半个月,甚 至一周。

岗前培训军事化色彩浓

岗前培训的灵活主要体现在培训时间的安排上,在内容上各保安培训单位基本都采取全封闭式的半军事化管理,以公安部的《保安员培训教学大纲(试行)》为标准,结合各自实际去制定培训课程,主要分为理论课程和实际训练两部分。

沿海地区某培训中心的王校长介绍,该中心实行半军事化管理,接受 培训的保安员每天都要遵守严格的作息制度。“早上学员6点钟就要起床出早操,夏季可能还要更早一些,一个小时的早操的主要内容是部队的单兵队列训练、交通指挥手势、警棍操、擒敌拳等。早操结束后整理内务,吃早餐,8点钟开始一天的课程。下午5点半课程结束后吃晚饭,晚上6点半到8点半进行训练,与早操的内容一致。到了9点半统一熄灯。”

王校长说,培训的课程安排主要是根据公安部的《保安员培训教学火纲(试行)》,然后结合该地区的实际情况而设置,包括法律常识、消防常识、 牧护常识、保安员职责权限义务、守护和巡逻等10门课程。培训中心根据不同课程分别从市公安局、检察院和消防支队邀请有关人员为学员上课。

“训练的课时要占总课时的五分之三,理论课程占五分之二。”王校长告诉记者,训练的内容较多,需要长时间反复去训练。“比如警棍操,共有16个动作,学员不可能一天就将其学会, 要不断学习训练。”

王校长解释:“岗前培训的主要目的是让学员掌握基本的保安知识,单兵队列训练虽然有些枯燥,但是起到的效果还是很明显的。如果不进行单 兵队列训练的话,可能会出现保安员在岗位上站没站相,坐没坐相。”

在一定程度上,岗前培训中的大量队列和军体训练,练得其实就是保安员的精气神。记者在北京大学保安队采访时,保安员卫正阳有着相同的感受。“军体训练所起到的效果可能是潜移默化的,比如我们新来的队员,经过训练后,在站姿上肯定会特别标准,形象上会更好一些。”

多年来,保安员岗前培训基本上以要求严格的单兵队列训练为主,这种形式也基本上被主管机关和保安从业单位所认可。但随着客观形势的发 展,很多年轻保安员对此也有着自己的想法。在北京万寿路某小区门口,一名年轻的保安员对记者说:“岗前培 训是有一定的作用,但是对于我们这 些‘90后’来说更喜欢学些比较轻松 实用的东西,像军训式的培训不仅枯燥而且还很累。”

不培训即上岗的尴尬

按照正常的“程序”,保安员必须经过岗前培训,且考核合格后方可上岗,在《条例》施行后,保安员须持保安员证上岗。但现实情况却是大量保安 从业单位存在着不培训即直接上岗的情况。

在北京丰台某居民小区门岗执勤的保安员老罗说,他从老家过来后就直接穿上保安服上岗了,根本就没有进行培训。在他看来,这种“看摊”的 活儿也根本用不着特意去培训。“就是看看有没有异常的人进来,其他的也不用怎么管,夜里多留心一些就行了,这还能出什么事儿啊。”

在另外一家饭店,记者以想当保安为名与其一位负责人聊了起来。这名负责人说饭店保安的工作比较简单,就是引导客人停车,对停车场的秩序进行维护,给新来的保安员简单地交代下就行,并不需要什么单独的培训。

这些单位无论是保安员自身还是管理人员都没有意识到培训的重要性,而岗前培训的缺失直接导致了保安员素质和形象的下降。记者在北京某公交车站站台碰到了负责维持秩序的一名保安员和一名公交公司的员工,该员工对于现在保安员的工作很满意,而据他介绍,之前雇用的是非正规保安公司的保安员,没有经过培训, 单位领导不是很满意。

不仅是自行招用保安员的单位,在记者调查过程中,相当一部分正规 保安公司也省略掉了岗前培训,招聘来的保安员直接上岗而进入到“传、帮、带”的阶段。

“培训?早些年还有过,近几年已经没有啦!都是招来后直接上岗,边干边学。”山东某保安公司的一名工作人员无奈地向记者解释,现在缺人缺得厉害,客户单位要求赶快将人补齐,要不就不给服务费,因此招到人后马上补缺,根本就来不及培训。当谈及不培训是否会影响到服务质量时,他 表示:“不培训肯定会影响服务质量,但这是没办法的事情。”

江苏某保安公司的办公室主任也透露出了同样的信息:“我们这边在招人上可谓想尽了办法,保安员经过系统的培训不太现实,而保安员也并不愿意去培训。”

一些保安员确实对岗前培训存在着抵触情绪。记者从北京某银行的保安员处听到了这样一个例子,他所在的保安公司在对保安员培训期间,曾有两名保安员忍受不了全封闭的培训,在培训第二天时就不辞而别,离开了培训基地。

在岗培训更具针对性

在岗培训一般包括上文提及的 “传、帮、带”和在岗轮训,与岗前培训相比,这两项培训工作更具针对性。

“系统的岗前培训只是从宏观上将保安的基本理论和技能知识传授给保安员,到了实际岗位上还应根据客户单位的具体情况进行有针对性的在 岗培训,也就是我们通常说的老队员‘传、帮、带’。”北京大学保安队副大队长张国强说道。

以北大保安队为例,新队员进入实际岗位后,仅仅凭着岗前培训中学到的那些知识是完全不够的,他们还必须掌握北大的相关规章制度,熟悉 校园环境,等等。这些都是最基本的,具体到各个岗位分工更加明确。

已在北大保安队工作7年的保安 员张凯向记者介绍了机动车门岗保安员需注意的一些事项。“在这一岗位上 的新队员必须要熟悉北大的机动车管 理规定,比如当遇到没有车证的,就要 告知其必须进行预约或拒绝其入校。再比如,在门卫室接听预约电话和学 校保卫部门进行沟通时,必须使用礼 貌用语,并且报出自己的岗位等。”

这些内容基本上是通过老队员与新队员一同上岗,边工作边传授,在实践中逐步掌握的。据张凯介绍,一般情况下,一名新队员能够完全胜任 工作岗位而独立执勤需要一周左右的时间。这些业务知识虽然并不难,但却需要队员在岗位实践中去学习与应用。

保安员经过层层关口,能够独立上岗执勤以后,培训工作还没有结束。

“通过‘传、帮、带’后,还需要进行在岗轮训,随着行业的发展一些新知识需要保安员去掌握,而且经常性的轮训对保安员也是一种督促。”福建省厦门市湖里保安服务公司的一名工作人员说。

据了解,厦门市湖里保安服务公司的在岗轮训采取“缺什么补什么”的方式,由各基层大队根据实际工作情况,制定相关培训内容。一般每月不少于两次。比如近期客户单位反映队员形象不太好,大队就会有针对性地开展礼节礼貌方面的培训,让队员们认清形象的重要性,并对站姿及礼貌 用语等方面进行着重训练。

“这种方式机动灵活,基本上都是利用队员的业余时间进行,效果明显。”这名工作人员接着说。在检验轮训效果方面,湖里保安公司并没有固 定的考试考核,而是通过客户单位的满意度来衡量。各大队负责人每月都会到客户单位走访一次,征求他们对各岗位保安员的满意度。而且,根据 每月的表现,公司还会进行半年讲评和全年讲评,对保安员的日常表现进行评价。

从湖里保安公司的例子可以看出,保安公司更加注重在岗轮训的实效性,记者从河南省郑州市保安服务 公司了解到的情况也证明了这一点。 该公司20 1 1年自训工作方案中有这 样的要求,“各单位在执行总公司自训工作方案的同时,鼓励自训措施创新,2011年自训工作重措施,更侧重实效。 鼓励各单位将开展自训信息情况及时上网,共同营造公司上下重视培训工作的良好氛围,最终达到全面提升保安队伍整体形象、全面提高保安队员 基本素质之目的。”

保安员资格考试不是“高考”

“保安员资格考试是让保安员拿到上岗资格,在难度上肯定不会太难。打个比方说,它相当于高中生的毕业考试,过了就可以了,而不是像高考一 样具有选拔性质。”沿海地区某培训中心的王校长在谈到保安员考试时如是说。

随着《条例》的施行,在该培训中心进行岗前培训的保安员,最后参加的考试就是保安员资格考试题库中的试题,考试合格后发给《中华人民共和国保安员证》。

王校长介绍,目前已经陆续考了几批保安员,与以往的考试相似,通过率都在80%到90%,没有通过的队员可经过补考。“一般情况下补考的保安员都能够通过。”

据悉,保安员资格考试的题型全部为客观题,主要包括单选、多选和判断,其中单选所占比例较大,难度相对较低,多选和判断比例相当,难度较高 些。

江苏某保安公司的一名从事保安 工作1 0余年的老保安不久前参加了保安员资格考试。据他讲保安员资格考试相对来说较为简单,“很多题都是比较实际的问题,可根据日常的工作 经验进行判断,其他题经过复习后也都能够答上来。”

从20 1 1年底开始,北京市保安服务总公司即开始部署保安员资格考试工作,目前各分公司的保安员均已分批参加了此次考试。记者从北京大学保安队了解到,该大队从接到文安分公司的通知后,便开始组织做好此项工作。

“我们复习的主要参考资料就是《保安服务操作规程与质量控制》和《条例》,同时将公司下发的复习题印发给队员,除进行几次集中讲解学习 外,基本上都是由队员自己在底下复习。”北大保安队副大队长张国强介绍。

北大保安队保安员黄凯回忆了自己曾经考过的试题,“有的是一些勤务中能够遇到的问题,比如来访客户几米我们要做回应,这些题提笔就能答, 但一些《条例》中的规定和其他偏理论性的题就必须进行复习才能答得上 来。总体来说还是比较容易。”

在两个小时的考试时间内,一些复习充分、笔头快的保安员在半小时后就能够交卷。

作为基层管理者,张国强也参加了考试,他认为保安员资格考试难度理应相对简单,“因为这仅是资格考 试”,而他觉得真正有难度的考试应该 放在职业等级考试上。他表示:“像我们这些老保安,都希望参加中高级保安及保安师的考试,在这种考试中难度应该相应提高。”

保安员资格考试的举行预示着保 安行业职业化程度的加深,也让很多老保安对行业的未来充满了希望。北大保安队的保安员张凯兴奋地对记者说:“这次保安员资格考试自《条例》出台后我们就开始盼着,自己工作了好几年,终于可以拥有国家发的通用的保安员证了,保安行业越来越职业化了,在这个行业干更自信了。另一方面,通过考试,让自己对一些知识进行了重温,对自身素质也是一次很好的提升。”

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