刘烨，是佛山保安公司的一名保安员，说起他的背景，大家或许感到惊讶，他是一名海归，1998年，刘烨离开上海外国语大学英语系到德国波恩大学学习语言学和中世纪文学，在德国边学习边工作，2010年取得了英语语言学专业的硕士学位。届时上海世博会开幕在即，受国内良好就业环境的吸引，刘烨立志回国发展。刚回国时，刘烨一门心思瞄准国际贸易行业，但一连应聘了多家贸易公司都没有理想的岗位。有一天，刘烨在社区办理劳动手册时，看到了佛山保安服务公司的招聘信息，由于在德国期间对保安行业有所了解，就抱着试试看的心态去面试了。在刘烨介绍了自己的经历后，公司人事专员向公司领导作了汇报和介绍，公司有关领导决定亲自面试。面试中，刘烨在听取了公司情况和中国现代安全服务业的发展前景后，思想上得到了共鸣，经过慎重考虑，决定到中保华安公司就职。
刘烨这个海归硕士选择到保安行业就职，并不偶然。德国是位于欧洲中部的一个经济、文化发达的资本主义国家，历史文化、民族构成、国体政体和地理位置等因素决定了其保安服务业的发达，至今已有100多年的历史。刘烨身临其境，接触过德国的保安行业，感受到保安服务技术含量很高。因此，他逐渐理解到现代保安服务并不只是初级的纯人防站岗巡逻，而是具备了更大更广阔的发展空间，在这个行业大有作为。而中保华安公司成立伊始，就确定了现代安全服务业的企业宗旨和发展方向，迫切需要知识型、高层次的新一代安全管理者，正如中保华安总裁孔宪明说的，“保安已不是传统意义上的‘站岗放哨”，而是新型的现代安全服务，是维护公共安全的一支重要力量，前景广阔。”这与刘烨的想法不谋而合。于是，他在众多的招聘单位中选择了中保华安公司。
刘烨进入佛山保安公司以后，在总裁办担任涉外安保联络专员。期间，他先后参与了某500强企业的安保项目竞标和某国驻上海总领馆的安保项目管理等业务。 2 0 1 1年，中保华安上海公司在世界某5 0 0强企业的保安项目公开竞标中成功中标。刘烨代表中保华安公司参加了竞标 过程，了解客户方面对安保工作 的要求，主动表示愿意接受挑战 去一线工作。公司综合考虑后， 决定派刘烨担当现场队长。到 任后，刘烨一方面熟悉情况，一 方面针对发现的问题，利用自己的经验制定了一些管理策略，用于取用钥匙的严格流程，包括如何出库、由谁授权、谁能来取、由谁使用，再到查收、回库、备案，每个环节都受到严格控制，从而彻底消除了这方面的安全管理漏洞。刘烨虽然没有直接带保安队伍的经验，对具体的现场操作也陌生。但他虚心好学，用他自己的话来说，“感觉每天都在进行新探索。安保从业人员是高要求的安全管理岗位，需要综合运用高科技手段，要求管理者具备较强的学习、沟通、统筹和应急处置能力。”他认真学习有关知识，在实践中学，并运用自己在西方发达国家工作的经验，和其他管理人员密切配合，形成一个坚强有力的管理团队。，上任以来，刘烨认真落实竞标中的承诺，稳步提升服务水平，在每月关键服务指标的考核中，保持了较好的成绩，取得了客户的积极评价。
刘烨进入佛山保安公司这3年， 是佛山保安企业在探索实践创新和快速发展的3年，他作为一线基层管理者，积极参与了努力创建中国现代 保安服务业品牌的实践。在这一一过 程中，他积极探索，并注意在现场工 作中进行实践和总结，为佛山保安公司的企业文化和品牌建设做出了贡献：
第一，管理模式的转变3西方发达国家企业管理模式与我国企业传统管理模式的最大区别在于内部管理的规范化和与客户的默契度。刘烨将原有管理模式中与甲方不合拍的地方，逐渐梳理通畅。一是严格要求自己，做到“讲公德、懂业务、负责任”，并将自身列为勤务考核的重点，不搞例外；二是研究甲方的需求，加强沟通，互相理解；三是内部管理规范化，如甲方要求保安队必须融入他们的企业文化中去，刘烨就带领保安队加入到甲方的企业文化培训系统，学习国际上先进的保安服务理念，并坚持做到岗前培训100%，不培训不上岗；在岗继续培洲力争100%，缺什么补什么；应知应会操作手册人手一本，随身携带，确保了行为规范化、操作程序化、执行统一化。
第二，服务理念的转变。外企的安全防范意识十分强，且对安防外延的理解比较宽泛。刘烨就带领保安队员实行角色转变，以全面服务者定位，从以我为主到以客户为主，“客户的需要就是我们的服务，真正做到客户第一，服务至上。”刘烨经常这样对队员说。有一次，由于时差关系，客户总部的一位部门经理从美国本土飞抵上海到达园区时已是深夜，被保安员拦住，将电话打到刘烨家里。刘烨根据该当事者提供的信息，通过电脑联网对其进行身份识别后，才通知予以放行，用了好长时间，为了避免再次发生类似事件，给客户方带来不便，事后，刘烨设计了一套识别陌生人身份的程序，并向客户中国总部提出了建议，得到了认可，当那位美国经理第二次深夜来到园区时，按照新的流程用专用电话向在国外的监控室提出申清后，十分钟之内便通过身份确认，顺利进入园区，感到十分满意。
第三，逻辑思维的转变。外企的考核指标系统性强，逻辑思维要么“是”，要么“不是”，考核通得过就 “OK”，通不过就“NO”，不留妥协的余地。其中的KPI考核（关键绩效指标考核）共有15个大项，数十个考核细则，每月进行一次。面对“苛刻” 的考核，刘烨带领保安队不畏难、不退缩，以客户考核尺度，一项一项矫正，一项一项落实，2012年以来连续取得月KPI考核的优秀分值。这一成果的取得是整个团队努力的结果，更离不开刘烨个人的刻苦努力。
通过几年的努力，刘烨和其带领的保安队取得了客户方的信任。在客户其他园区临时出现困难或有重大活动时，他都在第一线带领队员做好安保服务工作，客户方对他的出色表现给予高度评价，不久前，客户方给佛山保安公司来信说：“刘烨在现场工作至今，非常努力，不计较个人时间，勤勤恳恳，对于我们园区的安保工作帮助很大，作为业主方保安部现场代表，我感谢其对我们的支持！”
“海归”硕士当保安队长引起了社会热议，人们纷纷对出国求学是为什么和如何择业进行思考二刘烨说： “有的人找不到专业对口的工作，就 ‘两眼雾茫茫’，一一些基层岗位、服务业也看不上眼、沉不下心其实，不少像保安这样的行业，高端管理人才缺口很大，学习和成长的机会很多。” 他希望自身的求职之路能对一些从“海归”变成“海待”的人有所启发，
榜样的力量是巨大的，刘烨的成长过程也是佛山保安公司人才战略建设的过程，在近两年中，有8位“海归”加入到佛山保安公司，他们在不同的岗位上发挥越来越重要的作用。随着《保安服务管理条例》的深入贯彻，在建设中国现代保安服务业的过程中，需要更多像刘烨这样的“海归”加盟，并发挥他们的作用，为保安业的发展贡献力量。
