《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）的实施，让保安服务市场进入竞争白热化，保安公司的管理显的愈来愈重要。现结合佛山保安公司的实际和笔者个人的管理经验，谈几点看法。
一、重视人才培养和选树，发挥典型引领作用；完善内部晋升机制， 引进合理竞争；鼓励自学成才，解决保安队伍管理人才匮乏的问题。
保安企业综合管理人才匮乏，管理水平有待提高。有的保安管理者有实践能力却无理论水平，有的带领队伍开展军事训练很在行，经营谈判能力、创新求变的能力却欠缺，保安行业普遍缺乏复合型人才，即我们所说的通才。能否培养一一批既懂管理， 又懂经营的保安管理人才，这是企业提升核心竞争力的关键，也是企业改制后熊否稳立潮头的制胜点。今后保安企业的竞争，就是保安管理人才的竞争。解决保安队伍管理人才匮乏问题，佛山保安的对策是：
（一）重视保安人才的培养。
发现人才，培养人才，选树爱岗敬业典型，给予提拔和晋升，发挥典型引领作用，这是公司的一贯作法。对在工作中表现特别突出的员工，如 上文提到的刘中辉、肖林春、黄兆景等人，公司除了进行表彰奖励、积极组织各种宣传活动，大力弘扬保安正 气外，还着力培养、提拔他们，使他们逐渐成为公司的中坚力量。榜样的力量是无穷的，近两年来，公司好人好事层出不穷，先后涌现出一大批敢 于与犯罪分子作斗争的优秀保安员， 赢得了广大客户认可和人民群众的普遍赞誉。
（二）引进保安管理岗位竞聘制度。
为克服惰性，激发保安管理人员活力，增强工作责任心和责任感，提 高竞争意识，公司对企业人事任免制 度进行大刀阔斧的改革，将原来沿用 多年的部门经理、大队一把手委任制 （任期不限），改为聘任制（一年一聘）。 公司总经理和部门经理、大队长签订 聘任书和《保安管理工作责任状》，确保责、权、利三者统一。公司管理岗位凡有空缺，必须通过竞聘上岗。应 聘人员通过面试、笔试、民主评议等多个考核环节，才能达到公司用人要求。个别综合素质较强但却落选的人员，公司会把他们作为人才第二梯队进行培养，给不了职务，在待遇上也给予倾斜，确保留住人才，使他们为企业所用。
（三）鼓励员工业余时间自我增值。
公司在着力培养人才的同时，更加注重员工的自主学习能力，鼓励员工业余时间参加各类对口学习和 进修，提高自身价值。据统计，目前公司保安管理人员当中，大专学历占95%以上，其中大学本科的有8人。 有1人考取全国保安经理证，23人考 取佛山市保安经理资格证、21人取得人力资源管理师、培训师或工资集体 协商专员的专业职称，8人考取广东 省安全主任资格证，3人持有至ISO国际质量管理体系内审员资格证。财务人员持证上岗率为1OO%，保安员 持证上岗率为95%以上,持双证上 岗（保安资格证和消防资格证）的保安员近500人。
二、构建完整培训体系，提高全员整体素质，提高服务水平和客户满意度；在依法保障合法权益的同时， 辅以人文关怀，解决保安队伍稳定性 的问题。
铁打的营盘，流水的兵。保安队伍流失率长期居高不下，这是大多数保安企业的通病：刚刚花钱培训，走了；刚刚熟悉岗位，走了。保安素质 不高，必然导致服务水平低，客户满 意度也就无法提升。如何提高保安队伍整体素质，提高客户满意度，确保队伍的长期稳定，佛山保安想了很多方法，采取了很多措施，取得了良好的效果：
（一）构建完整培训体系，提高全员素质。
公司建立了保安培训基地，设立培训部，配备专职培训师和培训教官 以及一大批培训专用设施和教材。 每年制定全员培训计划，并贯彻实 施，保安员既有岗前培训、岗中轮训， 还有各种专题培训，如消防、安检、防 电信诈骗、大型展览保卫培训等。根 据公安机关要求，公司不定时地组织保安员开展各类防恐防暴演习、应急 处突演练。在广泛开展的培训活动 中，公司为广大保安员提供了广阔的舞台，广大保安员也从中受益匪浅， 不但身心得到了锻炼，还学到了新知 识和真本领。如公司派驻银行系统保安员通过集训、参加派出所组织的专题培训等方式，大幅度提高预防、 识别短信、电话诈骗案件能力，协助公安机关成功制止各类电信诈骗案件400多起，为人民群众挽回经济损失600多万元，收到客户单位、人民 群众、派出所表扬信300多封，先后有280多人次获得公司的表彰和奖 励。
（二）提高服务水平，满足客户需求，提高满意度。
公司在加大保安员培训力度的基础上，有力提升保安服务水平，提 高客户满意度。同时，开通客户服务 热线，开展客户满意度调查，倾听客户意见和建议。对客户提出的意见 和建议，做到即时响应，24小时内给 予书面整改回复；对客户提出的换 人要求，72小时内无条件给予更换。公司购买第三者雇主责任保险，切实 维护客户的合法权益；定期组织客户 座谈联谊，加强沟通和交流。
（三）加大人文关怀，创建职工之家。
一是依法保障员工合法权益。 推行工资集体协商制度，签汀集体合同。严格执行佛山市职工最低工资标准，依法多次调升员工工资待遇， 近两年来，公司全体职工收入提升幅度达10%至20%不等。
二是健全帮扶、慰问机制，扩大 帮扶范围。公司建立应急基金，每年慰问工伤、患病、困难职工或职工家属近百人次，发放慰问金10万余元。 如近期云南大理洱源发生地震，公司及时为家乡受灾的10名保安员发放慰问金达10000元。
三是大力开展工作竞赛和创优 评先活动，评选保安服务先进个人和先进集体。组织保安员积极参加各类技能比赛和文体活动，提高保安员 团队意识和职业荣誉感。
四是解除职工后顾之忧，创造家一般的温暖。公司为所有家在外地的保安员提供免费住宿，集体宿舍里热水器、电视、储物柜等生活用品一 应俱全。每逢中秋春节，公司领导必与所有保安员聚餐，同时邀请员工家属参加，为他们发放慰问品或慰问金。
五是拓展企业文化，搭建沟通平台。公司创办《佛山保安》企业内刊和网站，这两者既是公司宣传的主要阵地，也是展现职工才华、上下沟通 的重要平台。
通过以上举措，近年来公司保安队伍流失率大幅下降，队伍保持长期稳定，除了能够满足客户日常固定岗位保安需求外，全年还能够完成各类 大型商业保卫活动lO万多人次的任 务。
三、构建清晰组织架构，队伍实行精细化管理；强化ISO质量管理体系作用，不断完善改进工作流程， 解决保安队伍简单粗放管理的问题。
保安服务点多、线长、面广，保安队伍日常的管理和监督任务显得愈加艰巨、繁重，随着时间的推移，保安队伍管理简单粗放、缺乏监督、无法适应现代企业的需求等问题逐步凸显。对此，佛山保安的应对措施有：
一是构建清晰的组织架构，使之符合现代企业发展需求。公司目前设有总经办（业务部）、监管办（纠察队）、人力资源部、培训部、财务部、后勤部等6个职能部门，工会、团委组织健全，各个职能部门各司其职，各负其责，充分发挥作用。
二是保安队伍实行精细化管理模式。为了实现专业化目标，打造职业保安团队，公司近两年根据客户不同的性质和要求，把保安队伍定编为 5个直属大队（会展安检机动大队、 移动通信保安大队、金融证券保安大队、大型国企外企保安大队和南沙石 化企业专业消防保安大队）、1个特保 大队（专为名人明星提供特殊保卫）、 18个街道保安中队（在开展经营管理 的同时协助公安机关开展社会面治 安巡逻，预防打击违法犯罪行为）共24支专业保安队伍。每个大队、中队各设立总负责人一名、配备副职一到 两名，实行层级管理。
三是强化ISO作用，不断完善和改进工作流程。公司从2003年开始 建立ISO国际质量管理体系，每年坚持开展内部审核和专业认证机构的监督审核，保持有效资格至今。近两年，为了深化公司ISO质量方针“优 质规范，止于至善”，公司持续改进， 拟定《保安员岗位作业指导书》和各类工作指引下发；健全保安员检查纠察、考勤、谈心和奖惩等一系列管理制度；强化业务合同评审、大型采购项目供应商评审、财务审批等制度； 不断完善改进大型保卫工作流程、人事管理流程、突发事件处理流程、财 务应收账款及法律移交流程等。
通过以上举措，公司职业管理团队已初具规模，规范化、制度化管理水平再上新的台阶，市场核心竞争力 稳步增强。2012年，公司再次被佛山市公安局保安管理委员会评为“保安管理先进单位”。
