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浅谈保安管理者如何均衡“制度化与人性化”两者的关系

当前保安队伍管理难度大,有些基层骨干面对制度和人情,出现了两难窘境,无所适从。如何均衡两者的关系呢?

一、制度和人情,两者皆很重要。所谓“无规矩不成方圆”,制度是规范企业及其员工日常行为的有效手段,是企业正常运作的保证。没有制度的有效约束,单靠家族式、人情式的管理模式,是注定要失败的,如果单纯靠制度水管理,执行的难度增大,导致制度形同虚设,企业缺乏生机和潜力。譬如:某分队长爱做和事佬,凡事只是说说而已,纵容队员违 规,结果媵遭投诉。而有的分队长,习惯于狠抓严管,动辄 汜大过,毫无面子和情理可言,结果队伍换人频繁,极小稳 定。冈此可以看出,两者互为补充,小可缺少。

二、两者具有辩证关系。现代企业最佳的操作模式是以制度为轴,人性化管理为辅助。即制度是目标,人情化是手段,为目标服务。假如两者发生冲突,就要以制度为主。夏季,队伍管理的难点之一,就是队员“着装小整”。队员违规, 是训斥处罚,还是积极联系客户,改善队员工作环境,效果有天壤之别。事实说明,人情化是制度的基础。人情化管理到位了,白然水到渠成,制度就会很好地落实。相反, 制度又是人性化的最终体现。

三、要把握好两者的“度”。把握好两者的分寸和尺度,是一个优秀基层骨干最基本的要求。我们明白“载舟覆舟”和“得寸进尺”的道理。制度过严,队员会有逆反心理;人情过重,队员中某些人会骄纵。况且,人性化不是灵丹妙药,不一定适用于所有人。因此,工作中灵活运用两者之间的辩证关系,结合好管理的对象、环境等因素,因人而异做到尺度恰到好处,达到预期的效果,避免越轨。同时,不能被表象所迷惑,要看清问题的实质和长期性。譬如:队员私列机动车,如果人情过关,“下不为例”,结果就可能使队员变本加历,最后可能导致更严重的事情发生,那是违背“关爱”初衷的。正确把握两者的“度”,完全可以把事物引向好的方面。

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