佛山保安服务公司自2003年8月成立以来，在市总公司的领导下，坚持以“夯实保安基础、强化精细管理”为指导思想，积极探索适应企业发展的工作思路和管理模式，逐步建立并完善了科学化、标准化的各项规章制度。公司经过十余年的发展，使保安服务工作逐步走上了“以素质谋发展，以质量赢信誉，以信誉创效益，以效益促发展”的良性发展之路，赢得了良好声誉和口碑。
“保安队伍建设是保安服务企业发展的硬件，是企业经营发展的生命线。”这一理念已成为公司上下的普遍共识。为建立起一支高素质的保安服务团队，公司强调内涵式发展，练内功、提潜力，注重提升保安队伍的服务质量和水平，提升企业品牌形象。
保安服务行业作为窗口服务行业，人员的自身素质、思想水平、业务能力等诸方面因素对企业发展、保安服务水平的提高起着至关重要的作用。公司非常重视保安队伍的培训工作，把学习教育和技能训练作为基层队伍经常性工作和提振保安队伍战斗力的根本措施严格落实，在教育培训工作中做到高标准、严要求。通过教育培训，不断更新保安队员的知识结构和思想素质，提高业务技能，增强执勤能力，使保安服务的含金量和品质得到根本提升。
佛山保安公司针对保安员的年龄结构、文化教育程度和职业特点，制定了适合保安员的教育培训体系。教育培训内容主要包括政治思想教育、业务技能培训、军事生活养成等三方面内容。政治思想教育方面，佛山保安公司采用传统的思想教育结合开展优质服务月活动和对先进工作者表彰奖励等活动内容，来激发保安队员的工作热情和积极性，培养诚实守信、爱岗敬业等为主要内容的职业道德品质，以及良好的道德操守和自控能力。业务技能培训方面，佛山保安公司针对保安员文化素质参差不齐的特点，组织编写了《佛山保安公司保安员手册》和保安“三字经”，内容涵盖法律知识、安全防范、勤务规范、文明礼仪等多个方面，通俗易懂、简明扼要、针对性强。公司经常组织保安队员学习理论知识，使每名保安队员都能知法、懂法、守法、用法，以使他们进符自我约束，依法、依制度提供优质安保服务，为履行岗位职责打好坚实的基础。军事生活养成方面，由于工作性质，保安员需要具备较强的组织性和纪律性。佛山保安公司对保安员的日常管理实行军事化管理，从内务管理到体能训练，参考部队标准，并经常进行内务、军事技能方面的培训、考核、评比，从而促进保安员良好习惯的养成。公司聘请佛山治安大队的民警对保安队员进行军事体能、技能训练，加强体能、安保技能训练的同时，培养保安队员严格的组织纪律、集体主义观念。
为把日常管理做精、做细，使常规安保服务精益求精，佛山保安公司在队伍建设和管理中，坚持从基础环节和基本要求入手，细化、深化日常管理目标，加强基层队员作风养成，促进队伍建设的标准化。分公司先后制定了形象规范、语言规范、行为规范、工作流程等制度，针对保安员着装、举止言行、文明执勤、物品设置及摆放、清洁卫生等内容，细化、深化、量化保安服务工作标准，规范保安服务工作程序，及时发现安全疏漏，完善保安服务运行机制，实现以制度规范行为，依制度管人、管事。同时，发挥表现好、有代表性的队员和岗位的示范和激励作用，确保基层保安队员的行为规范、纪律严明。
保安班、队长直接工作在保安服务工作的一线，既是“指挥员”，又是“战斗员”，班、队长对基层保安员的日常工作状况、思想状态最为了解，也最容易与保安员沟通。班、队长的能力强弱、工作敬业程度，能否与客户单位建立起良好的业务关系，都直接关系到队伍的发展和公司经营业务的开展。佛山保安公司注重抓重点，以点带面，加强对基层班队长的教育培训和管理，在对班队长的教育培训上严格、全面。在教育培训内容上，主要侧重于强化班队长领导力的培养、驾驭和快速处置问题的能力以及提高他们分析、认识、解决实际问题的能力。在班队长的管理上，注重提高和保护保安班队长的责任心和积极性。
重视制度建设，充分发挥好制度的约束和激励作用，是保安服务企业实现保安队伍管理规范化的必然选择，是提高服务质量，增加市场竞争力的重要保障。为提升企业的品牌形象，规范企业运作机制，佛山保安公司始终把建立、健全并严格实施好各项规章制度，贯穿于保安服务工作的始末。在日常管理中结合实际，相继制定、出台了分公司的保安员行为规范、保安管理评价体系和奖励、奖惩措施，在制度的落实上下功夫，坚持用制度管人、按制度办事，形成了用制度进行规范、用检查督促落实、奖惩分明的队伍管理运行机制。
佛山保安公司2011年起就制定、出台了分公司绩效考核奖惩制度，内容涵盖保安队员执勤中的队伍形象、勤务规范、台账建设、内务管理等方面，让基层队员的工作流程、服务操作有章可循。以班组为单位进行考核，按照考核标准，每月对各岗位进行明察暗访、现场打分，依据各岗位分数，发放绩效考核工资。这一做法促进了保安队伍整体素质的提升。
保安服务工作必须在“服务”上下功夫，特别是在市场竞争如此激烈的前提下，提高保安服务质量和水平，是公司站稳脚跟、赢得市场先机的重要前提。保安队伍服务质量的好坏，最终还要看客户单位的认同度。客户的满意才是保安服务工作的唯一标准，是鉴别保安服务质量的“试金石”。
佛山保安公司在管理过程中积极推行定期走访和保安服务质量反馈制度，深入客户单位、基层保安队伍，实地了解和解决保安服务工作中出现的新问题、新情况，定期与驻勤单位主管领导沟通、联系，征求他们对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见、建议，以客户需求来调整工作重心。对客户反映的情况进行综合分析，加以分析、整合，以此为基础，“缺什么，补什么”，有针对性地制定切合实际的管理制度和措施。通过客户走访活动，了解队员在岗位的执勤情况，找出在队伍管理中的不足和缺点，进行改进，促进保安队伍素质的提升。
2012年6月，分公司李光远副经理在对银行保安工作进行走访时，有人反映保安员在执勤中不够礼貌、态度不好。公司对此非常重视，立即约了部分银行保安员进行座谈，队员解释说：“银行要求外来车辆按规定停放，在执行规定的过程中，有些群众对我们的管理有意见。”公司认为，这反映出提高队员接人待物和处置问题能力非常必要。于是组织公司所有银行保安员进行业务培训，特别是礼仪知识的培训。此外，利用班队例会将平时工作和检查中发现和收集到的队员工作实例、好人好事、工作亮点、薄弱环节等进行信息整合，并举一反三地进行讲解，这些工作举措提高了保安员的业务技巧，增强了队员的责任心、警觉性、荣誉感，使队伍的整体素质得到提高。
人性化管理的一项重要内容就是充分重视对人的尊重，其中包括员工的情绪方面。员工有积极的心态，对工作起到促进作用；而员工产生亍肖极抵触情绪，则会成为影响工作的不利因素。佛山保安公司队伍管理者，积极落实谈心制度，在与队员交流时，力求做到沟通真诚、彼此信赖，缩短保安员与管理者之间的距离，增强保安员对企业的亲切感、归属感。
佛山保安公司管理人员经常深入到基层一线岗位，与队员进行接触和交流，拉家常、交朋友，及时了解队员的思想动态、生活情况等，善于观察和捕捉队员发出的情绪“信号”，进行有针对性的疏导和帮教，避免个别保安队员步入心理误区，帮助其调试心态，疏导队员不必要的心理负担和压力，使其保持良好的心理状态。当队员犯错误的时候，以教育、引导为主，帮助其提高认识和改进错误。2010年12月，保安员张友军被一辆摩托车撞伤，摩托车车主家庭困难、无力赔偿，这位保安员家庭经济困难，一时陷入困境。公司领导了解情况后，第一时间到医院看望，送去了食物和钱款，并号召保安队员为其捐款，帮其渡过难关。
面对着复杂多变的市场环境，佛山保安服务公司立足发展创新，深练内功，不断提升完善，以优质的服务质量，带动了企业的健康、稳定发展。今后将继续在管理上精益求精，努力实现市场竞争能力的稳步提升，为“和谐佛山”建设再立新功。
