社区保安区别于其他业务的保安服务,有其自身特点和要求。那么一名合格的社区保安应该具备什么样的品质,保安公司又是如何培养社区保安的呢,接下来看看各位领导人是如何做的:
张忠义:由于社区环境因素不同、人口类型不同、人员素质不同等情况,我们对保安员进行了针对性的培训,一是强化职业道德教育,进一步增强保安员的工作责任心、服务意识;二是加强法律法规学习,从而提高其依法执勤的能力;三是加强岗位技能训练,内容包括仪容仪表、日常礼仪、业务理论、消防常识与演练等,努力达到提高服务质量,提高工作效率的目的;四是开展社区治安防范工作专题讲座,聘请经验丰富的社区民警以实战介绍和典型案例结合的方式,详细讲解如何了解社区的环境特点、周边治安状况,如何发现违法犯罪线索,特别是如何防止社区发生盗窃和协助公安机关做好群防群治工作等等。通过培训,促进社区保安员掌握应知应会的基本技能、业务知识,提高保安队伍的整体素质、服务水平和服务质量。
作为一名社区保安还要善于同各个层次的人员交往,利用从门卫接待、日常服务等各个环节注意留心观察,掌握社区动态、社会变化以及群众生活,以求得从多层面了解社会面信息。同时还要善于发现问题、分析问题,提出解决办法并落到实处,重点是会分析小区发案规律特点并做好防范工作。
宋仁:我们在社区保安业务培训方面,主要借鉴了特保队伍封闭式准军事化规范管理模式,加强军事技能的训练和相关法律知识的经常性教育以及专业知识的持续培训。为此,我们制定了科学的《训练大纲》,规定每周对社区保安至少组织3次集中培训,培训内容包括基本体能、擒拿格斗、医疗救护、队列训练、法律法规及消防理论、应急处突安全知识讲座等。通过教育培训,有效提高了社区保安的法律意识和业务水平。如公司今年4月成立的沙井街道璺岗社区联防队,经专业培训,不仅提高了社区保安的综合素质和业务技能,还通过周到服务,使综治环境大变样,连续几个月实现零发案,该社区被评为“广东省文明社区”
作为一名合格的社区保安,应具备以下条件:
首先要具备良好的职业道德。一是忠于职守,勇于奉献。二是热爱本职工作,精益求精。三是热心服务,礼貌待人。
其次,要具备过硬的业务素质和技能。一是要有高度的警惕性。二是要有策略性。三是要有防卫的灵活性。
第三,要具备良好的科学文化和身体心理素质,工作积极主动,善于创新,能积极为社区及保安队伍发展出谋划策。这几个方面是互相促进、互相制约、相辅相成、辩证统一的。
朱冀东:社区保安是维护居民小区内部安全的安全卫士。为此,我们在开展社区保安培训方面,注重业务技能与心理素质并重的原则。在进行业务技能培训时,我们会按照规定对社区保安员进行《保安服务管理条例》、《刑法》等方面的法律法规知识学习,开展消防、治安防范、应对突发事件等工作技能的培训和锻炼,提高他们维护社区内部安全的能力;二是认真组织社区保安员学习公司制定的管理规定和社区管理部门制定的服务规定。三是加强服务意识的学习,不断提高社区保安员的个人修养。最后,还应对社区保安员的心理素质、个人修养方面进行严格的要求。这一点非常重要,保安员大都来自天南海北,由于地域和文化的不同,保安员的个人修养、礼仪礼貌以及生活习惯都各不相同,而面对的服务环境、服务对象是相同的,如果处理不好这一关系,往往一件很普通的小事儿,就能引发大纠纷。这要求保安员要尽快融入当地生活,适应工作岗位需要,满足社区安全防范和服务居民工作的需要。
周华成:社区保安服务与其他业务的保安服务,既有共性,也有不同。小区人员多、加之进出小区的人员频繁,人员流动性大、动态管理难度高,因此小区的执勤环境更为复杂,安全防范的难度更大。根据社区保安服务的特点,我们公司极为重视社区保安员的教育培训,积极做好社区保安员的岗前和岗中培训,并使之经常化,在培训内容上,一是对社区保安员进行以诚实守信、文明服务、遵章守纪、爱岗敬业等为主要内容的职业道德教育,帮助他们端正生活和工作态度,树立尽职尽责、爱岗敬业的精神;二是加强对法律、法规和各项管理制度的培训学习,使他们知道哪些事情是自己的工作范围,具体如何操作,使保安员在执勤中知道哪些事是应该做的,哪些事是应该注意的,以使他们进行自我约束并依照规章制度提供保安服务;三是进行军事、体能、消防、执勤业务知识、文明礼仪等方面的教育,促进保安服务的规范化和文明执勤。我认为要想成为一名合格的社区保安员至少需要具备以下几方面的条件:一是身体健康,心态良好,热爱保安服务工作;二是仪表端正,用语文明,与人为,善,形象气质良好;三是语言表达能力、一沟通能力强,思维敏捷,应变能力强;四是思想稳定,踏实肯干,勤快;五是善于与小区居民交朋友,通过与小区居民接触、交流,与居民建立感情,达到相互尊重、相互理解、相互支持配合,为做好社区保安服务奠定坚实基础。
詹筑:在社区保安培训方面,坚持严格管理、严格要求、严格训练。严格管理:一是政治思想方面。定期开展政治思想学习活动,做好学习笔记和心得体会,并经常开展演讲读活动,经常同队员交流、谈心。帮助他们树立正确的人生观、价值观,教育他们要做正直、诚实的人。时刻关注保安员的言行,“外观其表、内视其心’’,思想健康了,言行自会规范。二是遵纪守法方面。开展《保安服务管理条例》等相关法律法规及公司各项规章制度学习,以各项规章制度严格要求队员,使其做到不违纪、不违法。
严格要求:保安队伍要时刻保持良好的形象出现在居民面前,保安员的一言一行代表着整个保安队伍的形象,因此要求保安员要有高度的责任心和集体荣誉感。要非常清醒哪些该做,哪些不该做,要求队员做到严格自硅律,定期做好自检自查报告。
严格训练:做一名称职的保安员是要经过严格训练的。一是业务常识培训。定期强化来访登记、人员排查、交接班换岗、车辆登记、车辆疏导、公共物品的管理以及服务礼仪等一系列的培训学习,同时利用“老兵带新兵的巡逻方式”培养新队员对可疑人员的警觉观察能力。二是技能训练。保安员必须掌握基本的擒拿格斗技能,才能做到先会保护自己再制止不法分子。在日常的培训中,保安队每周两次的集中技能训练对提高保安技能有很大的帮助,同时定期开展队列、防火、防水、防突发事件等综合训练。作为一名合格的社区保安:一是要有高度的责任心;二是要有良好的服务形象;三是要有过硬的业务素质;四是要有应对突发事件的处理能力。五是要有一定的人际交往能力。
李明举:加强社区保安岗位培训尤为重要,在培训上岗方面,我公司坚持以下原则:
一是对队员进行岗前培训,培训内容包括:政治时事、法律常识、公司章程和保安守则、保安业务基础知识等。
二是对在岗执勤队员进行岗位军事轮训,保证参训人数,做到不留死角,同时积极参与公司举行的军事会操比赛,提高大家的训练积极性和工作热情。
三是定期学习物业管理知识,企业内部制度等有关材料。
四是定期培训消防安全知识,熟练使用消防器材及报警常识。
五是定期学习各项紧急预案,并适时开展处置突发事件的模拟演练,增强队员的实际操作能力。
六是加强车辆的管理,教育队员熟悉车辆管理秩序。
合格的社区保安应具备的条件:首先要具备过硬的身体素质,通过参加公司组织的体能培训,掌握一定的防卫和擒拿技能,提高防卫技能;其次是要有良好的岗位责任心,能够熟练使用各种消防设备、通讯器材、技术防范设施和相关防卫器械等;此外,应具备灵活处理问题的能力,这样才能和业主处理好关系,更好地服务于业主。